Coaching d'entreprise

Qu'est-ce que le coaching d'entreprise ?

Le coaching d'entreprise est le processus qui consiste à aider une entreprise ou une équipe d'entreprise à gagner en clarté, en concentration et en résultats. Il est similaire au coaching de vie, mais il se déroule dans un cadre professionnel et, au lieu d'être axé sur les objectifs d'un individu, il est généralement centré sur les objectifs de l'entreprise dans son ensemble et sur sa réussite.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, qu'il s'agisse d'un entrepreneur individuel, d'une petite entreprise ou d'une société du Fortune 500, le coaching d'entreprise vise à améliorer les performances de votre personnel et à accroître les résultats de l'entreprise.

Une idée fausse très répandue à propos des coachs d'entreprise est qu'ils sont des experts en affaires. Bien que de nombreux coachs possèdent une connaissance et une expérience approfondies du monde des affaires, ils n'ont pas besoin d'être des experts dans votre secteur d'activité pour fournir des services de coaching de qualité. La philosophie sous-jacente du coaching d'entreprise est que les personnes de l'entreprise qui participent au coaching, qu'il s'agisse du PDG ou du personnel de première ligne, sont les experts de votre entreprise. Le rôle du coach est de vous aider à trouver vos propres solutions, stratégies et plans d'action pour améliorer votre entreprise.

Trop souvent, un plan d'action parfait est élaboré, mais il n'y a que peu ou pas de suivi. Un coach d'entreprise offre une responsabilité objective et impartiale pour exécuter le plan, tirer les leçons des résultats, réviser le plan et prendre d'autres mesures. Un bon coach d'entreprise aidera également à créer des structures de responsabilité qui encourageront les individus à prendre des mesures cohérentes pour améliorer leurs performances et les performances globales de l'entreprise.

Quels sont les avantages du coaching d'entreprise ?

Le coaching d'entreprise, contrairement au coaching personnel, présente l'avantage d'un bénéfice facilement mesurable : la rentabilité. Tout coaching d'entreprise vise à accroître le résultat net de l'entreprise en augmentant les revenus et/ou en réduisant les coûts. Le coaching peut faire les deux, s'il est bien fait.

Avantages pour l'entreprise

Les entreprises de pointe connaissent et comprennent la valeur de leurs employés et investissent dans leurs performances, leur bien-être et leur développement professionnel. Elles comprennent qu'une main-d'œuvre heureuse est une main-d'œuvre plus productive. Le coaching est l'un des meilleurs outils dont disposent les entreprises pour susciter le changement et la transformation de leur personnel.

Selon l'étude ICF Global Coaching Client Study, publiée en 2009, les clients qui ont bénéficié d'un coaching d'entreprise ont fait état de plusieurs améliorations dans leur entreprise, notamment un meilleur travail d'équipe, une plus grande clarté des objectifs et une meilleure communication.

Voici, avec leurs propres mots, quelques-uns des avantages qu'ils ont constatés au sein de leur entreprise :

•    Une meilleure culture d'entreprise
• Conversations plus courageuses, plus d'intentionnalité, approche plus stratégique
• Création d'un environnement de coaching interne et encouragement du personnel à tous les niveaux à comprendre l'intérêt d'un coaching personnel/de leadership externe.
• Les gens s'écoutent les uns les autres, se soutiennent mutuellement et prennent plus de plaisir à venir travailler. Les performances se sont améliorées
• L'esprit d'équipe s'est nettement amélioré dans mon service
•  Meilleure communication, compréhension commune de la vision, confiance mutuelle très élevée
• Meilleure discussion interpersonnelle entre la direction et le personnel

Avantages individuels

Selon l'étude mondiale sur les clients du coaching réalisée par l'ICF en 2009, "plusieurs participants aux groupes de discussion ont indiqué qu'avant d'en faire eux-mêmes l'expérience, ils avaient une perception négative du coaching et des personnes qui y ont recours. Dans de nombreux cas, le coaching était perçu comme étant réservé aux personnes ayant des problèmes ou à celles qui ne peuvent pas se débrouiller seules, plutôt que comme un outil pouvant aider les gens à se surpasser et à acquérir de nouvelles compétences. Il est important de noter que si les participants aux groupes de discussion avaient des opinions négatives sur le coaching avant de commencer à le pratiquer, ces opinions négatives ont été dissipées une fois que le processus de coaching a commencé et tous ont fini par voir le processus de manière positive.

Sur les 2 130 clients interrogés par l'ICF, plus de 70 % ont fait état d'améliorations significatives dans les cinq domaines suivants :

•  Estime de soi/confiance en soi (80 %)
• Relations interpersonnelles (73 %)
• Compétences en communication (72%)
• Compétences interpersonnelles (71%)
• Performance au travail (70%)

Les autres domaines d'amélioration cités sont les suivants

•  Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• le bien-être
• Opportunités de carrière
• Organisation personnelle
• Gestion d'entreprise
• Gestion du temps

À qui s'adresse le coaching d'entreprise ?

Le coaching d'entreprise s'adresse aux entreprises ou aux organisations qui souhaitent investir dans la croissance et le développement de leur personnel. Elles considèrent le coaching d'entreprise comme une initiative stratégique visant à améliorer la culture d'entreprise et à accroître la réussite. Pour reprendre l'expression du célèbre écrivain économique Jim Collins, le coaching d'entreprise consiste à passer de bon à excellent !

Cela dit, le coaching d'entreprise est souvent sollicité pour remédier à un problème spécifique au sein de l'organisation, tel qu'un taux élevé de rotation du personnel, une baisse du moral, un épuisement professionnel, une mauvaise communication ou une diminution des ventes. Tous ces problèmes peuvent être résolus grâce à un programme de coaching bien conçu.

En fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise, les programmes de coaching d'entreprise peuvent être créés pour avoir un impact direct sur les cadres supérieurs, les cadres moyens et même le personnel de première ligne.

Coaching d'entreprise pour les cadres supérieurs

Le coaching d'affaires pour les cadres supérieurs est communément appelé coaching exécutif ou coaching de leadership. Dans les années 70 et 80, lorsque le coaching d'entreprise en était à ses débuts, les premières personnes à bénéficier d'un coaching étaient les cadres supérieurs. C'est encore souvent le cas. Les entreprises investissent dans le coaching de leurs cadres supérieurs parce qu'ils sont les personnes les mieux payées de l'entreprise et celles qui sont chargées de créer le changement au sein de l'organisation.

Coaching professionnel pour les cadres intermédiaires

Le coaching d'entreprise pour les cadres intermédiaires est communément appelé coaching en leadership, car l'objectif du coaching peut être d'améliorer la capacité du cadre intermédiaire à diriger ou de préparer le cadre intermédiaire à une ascension prochaine vers une fonction plus élevée.

Le coaching professionnel des cadres intermédiaires peut également faire partie d'une initiative plus globale de coaching d'équipe qui a gagné en popularité au milieu des années 2000.

Coaching d'entreprise pour le personnel de terrain

Le coaching d'entreprise pour le personnel de première ligne est parfois appelé coaching de performance, ou coaching d'équipe s'il est réalisé dans le cadre d'une initiative de groupe.

Comment mesurer le retour sur investissement du coaching d'entreprise ?

La mesure du retour sur investissement (ROI) du coaching d'entreprise est une question très débattue. Traditionnellement, il a été difficile de démontrer l'augmentation de la valeur du capital humain d'une entreprise. La connaissance et la valeur du coaching augmentent et les clients exigent de plus en plus que des méthodes rigoureuses soient employées par les coachs pour mesurer l'impact du coaching. Les clients veulent des preuves statistiques claires de la valeur du coaching et ils veulent que les coachs justifient mieux les méthodologies qu'ils emploient.

Le problème est que l'analyse coût/bénéfice du coaching n'est pas facile à réaliser parce que les résultats produits par le coaching ne sont pas toujours faciles à mesurer ou directement attribuables au coaching.

La formule pour mesurer le retour sur investissement du coaching d'entreprise

   ROI = (Gain du coaching - Coût du coaching)/Coût du coaching

Par exemple, une initiative de coaching peut améliorer la communication au sein d'une équipe, ce qui stimule l'innovation. Comment cette innovation est-elle mesurée ? Les meilleures idées de l'entreprise auraient-elles été générées sans le coaching ? En outre, les initiatives de coaching ne sont généralement pas mises en œuvre de manière isolée. Si l'entreprise augmente ses revenus de 25 % pendant la période où les initiatives de coaching ont été mises en œuvre, quelles autres initiatives ont été prises pendant cette période ?

Pour améliorer la précision des calculs de retour sur investissement, il faut d'abord déterminer l'objectif du coaching et les indicateurs clés qui seront utilisés pour mesurer les bénéfices. En fonction du type d'entreprise que vous exploitez et du type de coaching mis en œuvre, vous souhaiterez peut-être mesurer l'un ou l'autre des paramètres suivants :

•    l'augmentation des bénéfices, telle que l'augmentation du rendement, l'augmentation des ventes, les ventes par département, les ventes inter-divisions, etc.
• les économies de coûts, telles que la diminution des stocks, la baisse du coût par piste, la réduction des tâches de gestion, etc.
• les mesures globales concernant les employés, telles que la rotation du personnel, la satisfaction des travailleurs, les blessures, etc.
• les mesures individuelles des employés, telles que les mesures basées sur le comportement.

Une fois que vous avez déterminé les paramètres sur lesquels vous souhaitez que le coaching ait une incidence, recueillez des données de référence qui vous permettront de mesurer les avantages du coaching. Si vous êtes en train d'engager un coach d'entreprise pour votre société, assurez-vous de couvrir le sujet de la mesure du retour sur investissement en détail.

Coaching d'entreprise ou conseil en coaching

Pour les grandes organisations, un consultant en coaching est souvent la première personne à intervenir avant de fournir des services de coaching au sein de l'organisation. Le consultant en coaching est un coach expert qui peut procéder à une évaluation des besoins de votre entreprise ou organisation et vous conseiller dans la création d'un programme de coaching qui répond à vos exigences et à votre budget. Le consultant en coaching peut également s'avérer essentiel pour obtenir l'adhésion de toutes les principales parties prenantes à l'utilisation d'une approche de coaching au sein de votre entreprise.

Une fois le programme de coaching élaboré, le coach d'entreprise met en œuvre le plan de coaching. Ce plan peut comprendre un certain nombre d'initiatives de coaching, telles que le coaching individuel, le coaching de groupe ou d'équipe et/ou la formation de coachs. En fonction de vos besoins, le plan peut également inclure une variété de services liés au coaching que de nombreux coachs d'entreprise proposent en fonction de leurs compétences, de leur éducation et de leur formation, tels que la facilitation, la médiation, le développement organisationnel, la planification stratégique, et bien plus encore.

De nombreux coachs individuels ou sociétés de coaching proposent à la fois des services de coaching d'entreprise et de conseil en coaching. Vous pouvez engager une personne ou une société pour répondre à tous vos besoins en matière de coaching ou vous pouvez engager séparément pour vous assurer que le consultant en coaching reste impartial et n'a pas d'intérêt financier à recommander des initiatives de coaching spécifiques.

Coaching pour petites entreprises

La différence entre le coaching pour les petites entreprises et le coaching pour les grandes entreprises réside dans l'échelle et la complexité. Quelle que soit leur taille, toutes les entreprises ont une motivation financière pour recourir au coaching. La principale différence, après avoir parlé à des coachs de petites entreprises et à leurs clients, est que de nombreux propriétaires de petites entreprises s'appuient également sur leurs coachs d'entreprise pour obtenir des connaissances commerciales spécialisées en plus du coaching. Les propriétaires de petites entreprises n'ont pas toujours le luxe de disposer de budgets importants et d'employés possédant des compétences spécialisées. Par conséquent, si un coach de petite entreprise peut également offrir des connaissances spécialisées, ils peuvent tirer plus d'avantages d'une seule relation. Par exemple, un propriétaire de petite entreprise peut engager un coach qui est un expert en marketing des médias sociaux, en rédaction de plans d'affaires, en gestion de projet, en ressources humaines ou dans tout autre domaine.

Le coaching d'entreprise est-il fait pour vous ?

Vous souhaitez trouver un coach d'entreprise pour votre société ? Consultez notre vaste annuaire de coachs d'entreprise ou demandez un coach.

Comment trouver le bon coach d'entreprise

La chose la plus importante à retenir lorsque vous cherchez un coach d'affaires est de trouver celui dont la formation, l'expérience et les compétences correspondent le mieux à vos objectifs spécifiques. Il existe de nombreux coachs spécialisés dans de nombreux domaines, et votre réussite finale dépendra en grande partie de votre capacité à trouver le coach le mieux adapté à votre situation particulière.

Comme il est très important de trouver la bonne personne, il est essentiel que vous n'engagiez pas le premier coach que vous rencontrerez. Nous vous recommandons plutôt d'en rencontrer au moins trois, et idéalement quatre ou cinq, afin de trouver celui avec lequel vous vous sentirez le plus à l'aise pour travailler pendant plusieurs mois. Presque tous les coachs professionnels proposent une consultation gratuite de 15 ou 20 minutes pour vous aider à déterminer s'ils sont le bon coach pour vous.

Trouver des coachs d'affaires pour une équipe d'affaires

Vous occupez un poste de direction et vous recherchez des coachs pour votre entreprise ? Vous avez du mal à trouver et à savoir quels coachs répondraient à vos besoins ? C'est un défi courant pour les chefs d'entreprise, les PDG, les responsables RH/OD qui souhaitent introduire le coaching dans leur organisation, car l'industrie du coaching est très fragmentée. Il existe de nombreux prestataires de services individuels, mais peu d'organisations de coaching qui disposent d'un large éventail de coachs pour mettre en relation efficacement les coachs et les entreprises (grandes et petites).